1、贊

當(dāng)客人第一時(shí)間坐下來(lái)的時(shí)候，一定要給予贊美，有贊美，才會(huì)更好的第一時(shí)間建立信任感和開(kāi)啟話題，以對(duì)方的面容、五官、頭發(fā)、服裝、飾品等為話題，引起顧客搭話興趣。

2、寫(xiě)

接單時(shí)，要借助紙筆，一邊給客人介紹，一邊寫(xiě)給客人看，寫(xiě)出活動(dòng)、寫(xiě)出優(yōu)惠、寫(xiě)出贈(zèng)品、寫(xiě)出內(nèi)容、寫(xiě)出價(jià)值等，更直觀，讓文字去說(shuō)話。

3、笑

說(shuō)話時(shí)，一定要保持笑容及目光接觸，微笑能拉近距離，冰冷讓你遭受拒絕。先建立好感，握手、自我介紹、嘴甜、贊美對(duì)方一定要配合使用，打出服務(wù)“組合拳”，讓客人覺(jué)得你不錯(cuò)，才可運(yùn)用出“同情心”讓客人接受你。

4、磨

在接單的過(guò)程中，磨的越久越好，耐心誘導(dǎo)才是高招，畢竟進(jìn)門(mén)瞎轉(zhuǎn)的顧客是少數(shù)，您覺(jué)得在您店里待的時(shí)間短的顧客容易成交還是待的時(shí)間長(zhǎng)的顧客容易成交呢？

5、纏

客人要走之前，一定有一段時(shí)間沉默期，或者找理由拒絕，與其讓顧客先沉默后走掉，還不如立刻展開(kāi)談判，直接切入贈(zèng)品、價(jià)位或者其他要求。

6、碰

一定要實(shí)施肢體動(dòng)作和對(duì)方接觸，發(fā)揮親和力、親切感，將您的動(dòng)作習(xí)慣化，如碰手臂、拍腿、拍肩等，隨時(shí)與客人碰觸，留人總比人走好，但是要注意掌握火候和尺度。

7、動(dòng)

互動(dòng)。一定要與顧客保持言語(yǔ)交集，保持互動(dòng)，無(wú)論是語(yǔ)言還是動(dòng)作的互動(dòng)都可以，只有保持話語(yǔ)持續(xù)不斷片，才有更佳機(jī)會(huì)。

8、專(zhuān)

專(zhuān)心專(zhuān)一的對(duì)待顧客，不要輕易判斷就放棄，輕易放棄只是浪費(fèi)時(shí)間，下一波客人并不見(jiàn)得比現(xiàn)在的好。

9、引

有空閑的時(shí)候，主動(dòng)去引客人，引客人進(jìn)店、引客人看手機(jī)、引客人講解，站在柜臺(tái)發(fā)呆、聊天是浪費(fèi)時(shí)間，讓自己更積極更主動(dòng)，等你站到領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)的時(shí)候，會(huì)明白自己的辛苦不會(huì)白費(fèi)。

10、范

大將風(fēng)范。即便留不住客人的時(shí)候，也一定要對(duì)顧客微笑著說(shuō)“謝謝，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。”這是任何一個(gè)成熟的銷(xiāo)售員必須具備的大將風(fēng)范，增加顧客二次回店的幾率。

有這六個(gè)錯(cuò)誤，門(mén)店的產(chǎn)品不錯(cuò)，進(jìn)店的人流也很多，但是真正成交的沒(méi)有幾單，為什么？問(wèn)題就出在服務(wù)上，出在導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售上。

那么如何才能做好門(mén)店的銷(xiāo)售工作呢?導(dǎo)購(gòu)人員需要怎么做?切忌讓自己處于被動(dòng)的角色

眾多銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)員看見(jiàn)顧客上門(mén)第一句話一般都是：先生/小姐，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看!”這樣做會(huì)讓顧客從你的說(shuō)話中看不到你店里的賣(mài)點(diǎn)所在，你更多的是被動(dòng)性的在推銷(xiāo)你的產(chǎn)品，而如果你這樣引導(dǎo)：“先生/小姐這邊請(qǐng)，這是咱們店新到的款式，在今年是比較流行的……”這樣做一方面給顧客的信息是店里有新款上市，另一方面則可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)接近顧客找機(jī)會(huì)介紹商品，這大大提高了商品推銷(xiāo)成功的機(jī)率。

切忌用命令式的語(yǔ)氣

在向顧客推銷(xiāo)時(shí)切忌用命令式的語(yǔ)氣來(lái)與顧客交流。如“你試一下”“到這里看看”這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得帶有強(qiáng)迫性，讓人感覺(jué)到心里不舒服，有時(shí)顧客覺(jué)得花點(diǎn)錢(qián)無(wú)所謂但是服務(wù)得讓人覺(jué)得周到和貼心。所以盡量用“請(qǐng)您/麻煩您……”的語(yǔ)氣來(lái)與顧客交流。

切忌帶有色眼鏡看人

高檔門(mén)店，顧名思義，就是走高端路線的，那么價(jià)格肯定便宜不到哪去。很多導(dǎo)購(gòu)員也早就練就了一身識(shí)人的本領(lǐng)，見(jiàn)到有錢(qián)的顧客就笑臉相迎，見(jiàn)到?jīng)]錢(qián)的顧客就愛(ài)理不理，這樣是萬(wàn)萬(wàn)不行的。顧客不分貴賤，服務(wù)不分階級(jí)。

切忌直接拒絕顧客的請(qǐng)求

很多時(shí)候如果顧客提出要求，你卻采用直接拒絕的形式，這會(huì)將顧客拒之門(mén)外，給自己和顧客沒(méi)了退路，結(jié)果是成交不了客戶(hù)。像“我們的商品是不打折的”這樣說(shuō)就是錯(cuò)誤的，咱們應(yīng)該先強(qiáng)調(diào)和塑造產(chǎn)品的價(jià)值，讓顧客覺(jué)得物有所值。可以這樣說(shuō)“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標(biāo)價(jià)的，質(zhì)量也是完全有保障的，你關(guān)心的不也正是商品的質(zhì)量嗎？一句話不能說(shuō)得太滿(mǎn)得留條退路。如果采用“對(duì)不起”或者請(qǐng)求的口吻與顧客交流至少會(huì)讓顧客覺(jué)得你尊重他。

切忌幫顧客做決定性

當(dāng)顧客拿不定主意時(shí)，有時(shí)會(huì)征求導(dǎo)購(gòu)員的建議，此時(shí)切忌不要說(shuō)”這款非常適合你，你就拿這款吧”。而是應(yīng)該從側(cè)面來(lái)塑造商品的價(jià)值。你可以說(shuō)“我個(gè)人覺(jué)得這款穿在您身上顯得氣質(zhì)高雅，顯得您非常的青春靚麗。”這樣讓她自己選擇。一般的話顧客都喜歡聽(tīng)這種比較好聽(tīng)的話，雖然有些也是善意的謊言。但有時(shí)顧客買(mǎi)的就是份舒心。

切忌推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有針對(duì)性

對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售技巧中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。