業(yè)務(wù)員在與客戶溝通的過(guò)程中，除了儀表得體以外，還需要注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，注意一些禁忌。要不然哪怕你口才非凡、產(chǎn)品優(yōu)異、價(jià)格低廉，只要不經(jīng)意間惹惱客戶，到手的單子也會(huì)飛走。

一、雜亂無(wú)章法

事先的準(zhǔn)備工作絕不能輕忽，更不能有“碰運(yùn)氣”的僥幸心理?？蛻舻臅r(shí)間都十分寶貴，如何在短短時(shí)間內(nèi)，達(dá)到此行的目的，如：建立良好印象、達(dá)成共識(shí)，甚至促成合同、乃至介紹客戶，行前要先訂好自己的目標(biāo)，構(gòu)思自己此行該做、該說(shuō)、該表達(dá)的種種，免得一場(chǎng)談話下來(lái)，無(wú)關(guān)的話說(shuō)了不少，重要的事情卻忘了提及，浪費(fèi)了彼此的時(shí)間，想要下次再有一次機(jī)會(huì)，恐怕是困難重重了。

二、儀容不整

拜訪客戶，首先要給客戶留下一個(gè)深刻而正面的印象。在服裝儀容方面，要注意穿著合宜，女性不妨穿套裝、略施脂粉，男性以西裝較為正式。得體的穿著，不僅可建立其形象，更能顯示出業(yè)務(wù)員對(duì)此次約會(huì)的重視程度，令客戶有倍受禮遇的感覺(jué)。

而不合時(shí)宜的穿著，則容易有懶散、不負(fù)責(zé)任、不重視客戶的種種聯(lián)想，拜訪客戶一定要杜絕這種情況！

三、拜訪不守時(shí)

拜訪客戶，最忌諱的是不守時(shí)。時(shí)間就是金錢，因此，要排開(kāi)種種可能形成遲到的因素，如塞車、找不到路。尤其是第一次拜訪，可以提前出門，寧可早到后以一種悠然的心情，整理好服裝儀容再前去拜訪客戶。

另外，也要切記，不要安排在離會(huì)議前后太近的時(shí)間，以免耽誤彼此的時(shí)間。而事先打通電話，再次確定時(shí)間，亦可提醒客戶，給客戶守時(shí)守信的良好印象。

四、隨便承諾不守信

與客戶約好時(shí)間碰面，必須經(jīng)過(guò)再三思量，安排妥當(dāng)；除非萬(wàn)不得已，絕不可更改時(shí)間。即使欲更改時(shí)間、地點(diǎn)，也要盡早詢求其同意，否則屆時(shí)無(wú)法守信出席，成交的幾率肯定會(huì)降低不少。

答應(yīng)客戶的事情，必定要做到“一言既出、駟馬難追。”這才是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)有的態(tài)度。

五、一問(wèn)三不知

當(dāng)客戶詢問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí)時(shí)，正是業(yè)務(wù)人員表現(xiàn)專業(yè)的最佳時(shí)機(jī)。除了依靠平日自我充實(shí)外，拜訪前的充分準(zhǔn)備也是重點(diǎn)。事前可將客戶可能提及的問(wèn)題一一一一列出，模擬回答的內(nèi)容及技巧，才可表現(xiàn)得宜。面對(duì)客戶的疑問(wèn)，若遲遲無(wú)法給客戶滿意的答復(fù)，想要促成簽單，簡(jiǎn)直是難上加難。

六、用客戶的東西

有的業(yè)務(wù)員跟客戶熟了，就很隨便地用客戶的東西，例如吃客戶的小零食，有的則直接拿客戶的產(chǎn)品來(lái)自己用，客戶當(dāng)著你的面是不好意思說(shuō)不給的，但心里頭總是覺(jué)得不爽，一兩次沒(méi)有什么關(guān)系，借的次數(shù)多了，客戶就會(huì)把你當(dāng)作是喜歡貪小便宜的人。在你用這些東西時(shí)，恰好也是客戶考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候。久而久之，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生厭惡感。

七、與客戶稱兄道弟

有的業(yè)務(wù)員喜歡跟客戶稱兄道弟，哥前哥后的，表面上對(duì)工作有利，其實(shí)這種做法對(duì)工作是弊大于利。主要原因是，當(dāng)你和客戶結(jié)拜兄弟后，你的工作將只能站在客戶這一邊，當(dāng)兄弟叫你向公司申請(qǐng)一些不正當(dāng)費(fèi)用，你也只能按照他的意思去辦，兄弟情分上，幾乎沒(méi)有商量余地，否則，你就不夠哥們。公司里往往有一些不讓所有客戶知道的政策，在此情況下，你能對(duì)兄弟保密么？

一般情況下，客戶與你結(jié)拜兄弟很多時(shí)候就是看中你手中的權(quán)力，一旦你離開(kāi)公司，你和他的兄弟關(guān)系大概也會(huì)是從此止步，很多客戶與業(yè)務(wù)員的所謂兄弟關(guān)系都是這樣。